Si bien se esperaba para fin de este año o principios de 2010, este domingo la totalidad de las oficinas de atención, flotas y soportes de comunicación de la operadora de capitales hispanos, amanecieron luciendo la imagen común.

Así, Chile se convirtió en el primer país de la región que vivió este proceso, que luego se replicará en todas sus operaciones en América Latina -15 en telefonía móvil y cinco en telefonía fija-, para terminar durante 2010.

En Europa, en tanto, sucederá lo mismo pero la marca común será O2.

¿Por qué Chile es el primero?

El gerente general de Telefónica Chile, Oliver Flögel, explicó que eligieron a nuestro país como punto de partida porque “el cliente chileno tiene un nivel sofisticación tremendamente alto. Es el primer país de Latinoamérica que primero alcanzó una penetración de telefonía móvil de más del 90%. Los clientes adoptan muy rápidamente nuevas tecnologías y probablemente sea el país que en términos de clientes sea el más maduro”.

Agregó que el objetivo de reunir todos sus servicios y productos bajo un sello común obedece a que hoy las comunicaciones se realizan en forma transversal a través del celular, la televisión y el computador, lo que “hace mucho sentido es que una compañía que preste todos estos servicios lo haga bajo un mismo nombre”, aseguró el ejecutivo.

Beneficios para los clientes

Flögel señaló que gracias a esta operación los clientes de los productos de Telefónica -dos millones en telefonía fija y siete millones en móvil- tendrán mejor acceso a los servicios de la operadora, ya que las oficinas comerciales pasarán de 62 a 121, bajo la marca Movistar.

Al mismo tiempo -explicó-, la red de recaudación y recarga se elevará desde 20 mil a 40 mil puntos en todo Chile. Luego, en diciembre se agregarían nuevas plazas, llegando a 60 mil.

“Los clientes no tienen que hacer nada en este cambio de marca, reciben sus mismas cuentas y sus mismos planes”, subrayó Flögel.

Para materializar este cambio la hispana debió desembolsar -detalló- cerca de 8 millones de euros (US$ 11,9 millones), de los cuales dos tercios corresponden a la adecuación de sus sistemas de información y el cambio de imagen de las sucursales.

Consultado por las posibilidades de crecimiento de mercado que podría traer este cambio en la compañía, el máximo ejecutivo del ahora holding señaló que “no tenemos objetivos de crecimiento preestablecido porque esto es una aventura que comienza”, pero sí reconoció que la estrategia les permitirá enfrentar con un mayor posicionamiento de marca la entrada de los dos nuevos operadores de telefonía móvil: Nextel y VTR.

Lunes 26 de octubre de 2009, 5:00 AM Empresas (Diario Financiero)